Xerox Scanners Top 10 Solutions
  1. Votre ordinateur n'est pas en mesure de se connecter à votre numériseur.
    Dans certains cas le pilote n’est pas capable de communiquer avec le numériseur. Ce problème est provoqué soit par un verrou de blocage enclenché, un jeu de composants USB (anglicisme USB Chipset) non conforme, ou une base de registres corrompu. Pour résoudre cette panne, veuillez cliquer sur un des liens ci-dessous:

  2. Vous souhaitez mettre à niveau vers PaperPort 10 ou 11.
    Avant de procéder avec la mise à niveau, veillez à ce que votre numériseur fonctionne correctement avec le logiciel PaperPort inclus sur le disque d’installation fourni avec votre numériseur. Si c’est le cas, commencez la mise à niveau vers PaperPort 10 ou 11. PaperPort 10 et 11 fonctionnent sur des processeurs 32-bits et 64-bits. Si vous avez des problèmes, veuillez contacter Nuance (auparavant connu sous le nom ScanSoft).


  3. PaperPort affiche un message d'erreur ‘Problème de communication avec les périphériques TWAIN’
    Pour résoudre ce problème, veillez à ce que votre numériseur est sélectionné comme source de saisie d'image. Dans PaperPort cliquez sur "Scan" sur la barre et regarder sur la gauche de la fenêtre pour consulter la liste des numériseurs. Identifiez et Sélectionnez votre numériseur dans cette liste. Si votre numériseur n'est pas dans la liste, repérez le fichier "initwain.exe" sur votre disque dur et double-cliquez avec le bouton gauche de la souris pour l'exécuter. Cliquez "OK" sur le message qui apparaît. Redémarrez votre ordinateur et reconsulter la liste des numériseurs dans PaperPort scanner.
    Si le système n'est toujours pas en mesure de communiquer avec le numériseur, consultez le guide de dépannage en cliquant sur VIS1049 - Problem Communicating with TWAIN Device.
    Si les solutions ci-dessus n’ont pas résolues vos pannes, désinstaller le pilote du numériseur, le logiciel PaperPort, et les paramètres de registre associe avec ces dernières  pour supprimer les conflits logiciels. Pour obtenir des instructions de désinstallation rapide, choisissez votre système d'exploitation ci-dessous:

  4. Les documents et/ou images numérisés contiennent des lignes ou stries noires verticales.
    Les stries sont causées soit par une corruption du fichier de calibration, de la poussière, de la saleté, ou liquide correcteur. Xerox recommande le nettoyage et/ou calibrage régulier de votre appareil pour maintenir la qualité des images numérisées. Vous aurez probablement besoin de nettoyer le mécanisme d’alimentation automatique si vos documents ne sont facilement alimentés dans le CAD, ou si plusieurs documents sont alimentés simultanément.

    Afin de nettoyer le CAD, suivez attentivement les instructions ci-dessous:
    1. Un coton-tige mouillé avec de l'alcool isopropylique (95%).
    2. Ouvrez le couvercle CAD.
    3. Nettoyez les rouleaux d'alimentation. N.B : Tournez les pour nettoyer la totalité leur surface.
    4. Nettoyez le tampon CAD de haut en bas. Faites attention à ne pas accrocher la tige sur les ressorts au bord du tampon.
    5. Pour les numériseurs à défilement ou ‘feuille à feuille’, comme le DocuMate 250, 252, 262 et 272 ; à l’aide d’un chiffon doux, nettoyez avec soin et éliminez toute trace de poussière sur  la vitre et la bande blanche de calibrage
    6. Pour ‘feuille à feuille’ doté d’un dispositif de numérisation à plat, comme les DocuMate 510 et 520, vous aurez également besoin de nettoyer la bande en verre, située directement sous le CAD, et l’entièreté du plateau en verre.
    7. Fermez le couvercle lorsque vous avez terminé.
    Cliquez VIS1021 - Scanned Images Have Black Lines or Streaks pour plus d’informations.

  5. Les documents ne sont pas correctement alimentés dans le CAD.
    Si vos documents ne sont pas facilement alimentés dans le CAD, ou si plusieurs sont alimentés simultanément, vous aurez probablement besoin de nettoyer le mécanisme d’alimentation automatique CAD. Pour nettoyer votre CAD, suivez les procédures de nettoyage décrites ci-dessus, étape 4.

    Si le numériseur a encore des problèmes d'alimentation, vous devez remplacer le tampon CAD. Consultez le guide de l’utilisateur, fourni avec votre numériseur, pour les procédures de remplacement du tampon CAD.

    Ce problème peut également être cause par un  pilote endommagé.
    Pour obtenir des instructions de désinstallation rapide, choisissez votre système d'exploitation ci-dessous:

  6. La diode de signalisation de contrôle clignote ou il ya un code d'erreur sur l’affichage à diodes électroluminescentes (DEL).
    Le  numériseur performera un Autotest dés qu’il est mis sous tension. D’abord le dispositif de numérisation à plat sera testé puis le CAD. Une fois que l’Autotest est terminé, deux diodes restent illuminer sauf celle de signalisation de contrôle. Si la diode de signalisation de contrôle s’éteint cela veut dire que le numériseur est en bonne condition de fonctionnement. De l'autre côté si celle-ci clignote, cliquez VIS1023 - Check Light Blinking on ADF Scanner. S’il y a code d’erreur sur affichage à DEL, cliquez VIS1386 - Error code on scanner.

  7. Vous devez désinstaller le pilote et/ou les logiciels du numériseur.
    Nettoyez votre système de toute installation de pilote et logiciel tel que PaperPort associée avec votre numériseur. Cette procédure est recommandée par le centre d’assistance technique quand il ya des conflits et/ou corruptions qui causent des erreurs.
    Pour obtenir des instructions de désinstallation rapide, choisissez votre système d'exploitation ci-dessous:

  8. Vous souhaitez numériser instantanément en format fichier PDF.
    PDF est l'abréviation d’Adobe ® Portable Document Format. Adobe PDF est un format de fichier universel qui préserve la mise en forme (polices d'écritures, images, objets graphiques…) telle qu'elle a été définie par son auteur, et ce quelles que soient l'application et la plate-forme utilisées pour lire celui-ci. La création du fichier PDF est autonome de l'appareil, celle-ci dépend uniquement du logiciel installé sur votre pc.

  9. Il y a un code 103 d’erreur ou un blocage de papier.
    Cliquez VIS1065 - Error Code 103 Clear Paper Jam in the ADF pour le code 103 d’erreur ou blocage de papier le CAD. Si les problèmes d'alimentation et/ou blocage de papier persistent, veuillez changer le tampon CAD. Vous pouvez trouver un tampon CAD de rechange  pour votre produit sur notre site en cliquant sur Xerox United States ou Xerox Europe.

  10. Lors de l'installation, PaperPort est correctement installé mais le pilote du numériseur ne fonctionne pas.
    Vérifiez que le pilote (par Exemple: Xerox DocuMate 510 ou OneTouch 4.0) est installée en consultant la liste de programme installé dans "Ajout / Suppression de programmes». Si le pilote n'est pas installé, réinstallez- le à partir du CD ou télécharger la dernière version à partir de notre site Web. Pour obtenir les instructions de réinstallation du pilote du numériseur, choisissez votre système d'exploitation ci-dessous:

 

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